Termeni de utilizare
Termeni și condiții – monsmellis.com
Cuptoare pe lemne Mons Mellis
1. Termeni și condiții generale
Folosirea site-ului https://monsmellis.com/ presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.
Prin accesarea site-ului, consultarea informațiilor, transmiterea unei solicitări, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs de pe site, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.
Site-ul monsmellis.com este dedicat prezentării și comercializării cuptoarelor pe lemne Mons Mellis, accesoriilor aferente, documentației tehnice, ghidurilor de utilizare și altor produse sau servicii conexe.
2. Informații despre vânzător
Site-ul https://monsmellis.com/ este operat de:
Denumire firmă: S.C. Mons Mellis S.R.L.
Sediu social: Str. Mihai Viteazul 377A, 507085, Loc. Hărman, Jud. Brașov, România
CUI: RO30803117
Nr. Reg. Comerțului: J08/1645/2012
Telefon: 0746446666 sau 0742026352
E-mail: contact@monsmellis.ro
În continuare, în prezentul document, societatea va fi denumită Mons Mellis, Vânzătorul sau Comerciantul.
3. Informații generale despre produse
Produsele comercializate pe site-ul monsmellis.com includ cuptoare pe lemne prefabricate, componente, accesorii, materiale auxiliare, documentație tehnică și, după caz, alte produse complementare.
Cuptoarele pe lemne Mons Mellis sunt produse voluminoase, grele, livrate de regulă pe paleți, prin transport specializat sau curierat/paletizat, în funcție de produs, greutate, dimensiuni și adresa de livrare.
Imaginile publicate pe site au caracter de prezentare și sunt realizate pentru a reda cât mai fidel produsul. Pot exista diferențe de nuanță, textură, finisaj, proporții vizuale sau detalii de prezentare, cauzate de fotografiere, iluminare, setările ecranului, lotul de producție sau particularitățile materialelor refractare.
În cazul produselor tehnice, greutățile, dimensiunile, grosimile materialelor, capacitățile de coacere și datele de performanță sunt prezentate cu scop informativ și pot avea toleranțe rezonabile, specifice proceselor de producție, manipulare și asamblare.
Mons Mellis depune eforturi pentru ca descrierile produselor, specificațiile tehnice, prețurile și disponibilitatea afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista erori de redactare, erori tehnice, diferențe de stoc sau actualizări de preț. În astfel de cazuri, Mons Mellis își rezervă dreptul de a corecta informațiile și de a informa clientul înainte de confirmarea finală a comenzii.
4. Proprietate intelectuală și drepturi de autor
Întregul conținut al site-ului monsmellis.com, inclusiv, dar fără a se limita la texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, grafice, schițe, ghiduri, materiale video, logo-uri, elemente de identitate vizuală, documentații, concepte, prezentări și structuri de pagină, aparține Mons Mellis sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea, republicarea sau folosirea în scop comercial a oricărui element de pe site fără acordul scris al Mons Mellis.
Utilizatorul nu dobândește, prin accesarea site-ului sau cumpărarea unui produs, niciun drept asupra mărcii, imaginilor, documentațiilor, materialelor de prezentare sau altor elemente de proprietate intelectuală aparținând Mons Mellis.
5. Contul de utilizator
Utilizatorul poate plasa comenzi pe site fie prin crearea unui cont, fie ca vizitator, în funcție de opțiunile disponibile în platformă.
Pentru crearea unui cont, utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile realizate prin contul său.
Mons Mellis nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta a fost determinată de neglijența utilizatorului în păstrarea datelor de acces.
6. Plasarea comenzii
Plasarea unei comenzi pe site presupune parcurgerea următorilor pași:
- Selectarea produsului dorit.
- Adăugarea produsului în coșul de cumpărături.
- Completarea datelor de facturare.
- Completarea adresei de livrare.
- Alegerea metodei de plată disponibile.
- Verificarea comenzii.
- Acceptarea Termenilor și Condițiilor.
- Finalizarea comenzii.
Transmiterea comenzii de către client nu reprezintă automat acceptarea comenzii de către Mons Mellis. Comanda este considerată acceptată numai după confirmarea acesteia de către Vânzător, prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare.
Pentru produsele voluminoase, cum sunt cuptoarele pe lemne, Mons Mellis poate contacta clientul înainte de confirmarea finală pentru verificarea adresei, condițiilor de livrare, accesului pentru camion, posibilității de descărcare și poziționare a paletului.
7. Disponibilitate, precomenzi și termene de producție
Disponibilitatea produselor este afișată pe site sau comunicată clientului după plasarea comenzii.
Anumite produse pot fi disponibile pe stoc, în timp ce altele pot fi produse la comandă, rezervate prin precomandă sau livrate într-un termen comunicat individual.
În cazul produselor produse la comandă sau al seriilor limitate, termenul de livrare poate varia în funcție de capacitatea de producție, disponibilitatea componentelor, organizarea transportului și destinația livrării.
Dacă apar întârzieri independente de voința Mons Mellis, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
8. Prețuri și plată
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON sau în moneda indicată pe site și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.
Mons Mellis își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele, promoțiile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de preț.
Plata se poate realiza prin metodele disponibile pe site, cum ar fi plata online cu cardul, transfer bancar, plată în avans sau alte metode comunicate de Vânzător.
Pentru produse cu valoare ridicată, Mons Mellis poate solicita plata integrală în avans sau un avans pentru rezervarea/producerea produsului. Condițiile de plată vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către client numai după plata integrală a contravalorii acestora, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel în scris.
9. Facturare
Mons Mellis va emite factura fiscală pentru produsele comandate, în conformitate cu legislația în vigoare.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare. În cazul persoanelor juridice, clientul trebuie să furnizeze denumirea societății, CUI-ul, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, sediul social și orice alte informații necesare emiterii facturii.
Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, sau poate însoți livrarea, în funcție de procedura operațională a Vânzătorului.
10. Livrare
Cuptoarele pe lemne Mons Mellis sunt produse voluminoase și grele, livrate de regulă pe paleți, prin transport specializat, curierat paletizat sau altă soluție logistică agreată de Vânzător.
Livrarea se face la adresa indicată de client în comandă. Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid.
Pentru produsele voluminoase, livrarea se realizează, de regulă, până în punctul accesibil camionului sau mijlocului de transport folosit. Dacă livrarea include camion cu lift și lisă, poziționarea paletului se poate face doar în limita accesului real, a terenului, a spațiului disponibil și a condițiilor de siguranță.
Clientul este responsabil să se asigure că:
- adresa este accesibilă pentru camion;
- există spațiu suficient pentru descărcare;
- terenul permite manipularea paletului cu lisă sau echipamente similare;
- persoana care recepționează produsul este disponibilă la momentul livrării;
- amplasamentul pregătit pentru depozitare este sigur, stabil și protejat.
Transportatorul nu are obligația de a introduce produsul în curte, garaj, casă, anexă, spații înguste, zone în pantă, teren accidentat sau alte spații care nu permit manipularea în siguranță.
Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza datelor incorecte furnizate de client, imposibilității de acces, lipsei persoanei de recepție sau refuzului nejustificat de primire, costurile suplimentare de transport, depozitare sau relivrare pot fi suportate de client.
11. Recepția produselor la livrare
La primirea produsului, clientul are obligația de a verifica vizual ambalajul, paletul și produsul, în prezența transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil.
Dacă există urme vizibile de deteriorare, lovituri, ambalaj rupt, palet deteriorat, componente sparte sau lipsuri evidente, clientul trebuie să menționeze aceste aspecte pe documentul de transport/AWB/procesul-verbal de livrare și să fotografieze produsul și ambalajul înainte de despachetare completă.
Reclamațiile privind deteriorările vizibile de transport trebuie comunicate către Mons Mellis cât mai rapid, preferabil în aceeași zi, la adresa de e-mail indicată pe site, împreună cu fotografii relevante și documentele de transport.
Lipsa mențiunilor pe documentul de transport poate îngreuna soluționarea reclamațiilor față de transportator.
12. Montaj, instalare și utilizare
Cuptoarele pe lemne Mons Mellis sunt livrate împreună cu informații, recomandări sau documentație de montaj și utilizare, în funcție de produsul achiziționat.
Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, montajul, instalarea, realizarea suportului, poziționarea finală, racordarea coșului, protecția față de intemperii și prima punere în funcțiune sunt responsabilitatea clientului.
Clientul are obligația să citească și să respecte instrucțiunile de montaj, siguranță, uscare, primă aprindere, folosire și întreținere.
Cuptorul trebuie amplasat pe un suport solid, stabil, dimensionat corespunzător greutății produsului și condițiilor de utilizare. Clientul este responsabil să verifice, înainte de montaj, dacă amplasarea respectă cerințele locale, regulile de siguranță, distanțele față de materiale combustibile și eventualele reglementări aplicabile în zona sa.
Mons Mellis nu este responsabilă pentru daune produse de montaj incorect, suport subdimensionat, utilizare necorespunzătoare, aprindere agresivă, șoc termic, lipsă de protecție la intemperii, utilizarea unor combustibili nepotriviți sau nerespectarea instrucțiunilor de folosire.
13. Recomandări de siguranță
Cuptoarele pe lemne trebuie utilizate cu prudență, exclusiv în condiții care permit evacuarea fumului și funcționarea în siguranță.
Clientul trebuie să respecte cel puțin următoarele reguli generale:
- să folosească doar combustibil adecvat, recomandat pentru cuptoare pe lemne;
- să nu folosească materiale inflamabile, combustibili lichizi, deșeuri, plastic, materiale tratate chimic sau alte substanțe periculoase;
- să nu aprindă focuri puternice înainte de uscarea și acomodarea termică a cuptorului;
- să respecte procedura de primă aprindere;
- să nu lase cuptorul nesupravegheat în timpul folosirii;
- să țină copiii și animalele la distanță de cuptorul încins;
- să folosească ustensile și echipamente de protecție adecvate temperaturilor ridicate.
Nerespectarea instrucțiunilor de siguranță poate duce la deteriorarea produsului, accidentări, incendii sau alte daune pentru care Mons Mellis nu poate fi ținută responsabilă.
14. Dreptul de retragere pentru consumatori
Această secțiune se aplică doar consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Mons Mellis printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa indicată pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Clientul poate folosi modelul de formular de retragere pus la dispoziție pe site, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
15. Condiții de retur
În cazul retragerii din contract, clientul trebuie să returneze produsul în aceeași stare în care l-a primit, complet, curat, neutilizat, neasamblat, fără urme de montaj, fără urme de ardere, fără deteriorări și, pe cât posibil, în ambalajul/paletizarea originală.
Pentru cuptoarele pe lemne și produsele voluminoase, returul se face prin transport paletizat sau transport adecvat greutății și fragilității produsului.
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Mons Mellis acceptă în scris o altă soluție.
Clientul este responsabil pentru ambalarea și protejarea produsului în vederea returului. Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare sau a manipulării improprii, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.
Produsele folosite, montate, aprinse, deteriorate, incomplete sau care prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar verificării caracteristicilor nu pot fi rambursate integral. În aceste cazuri, Mons Mellis poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform legislației aplicabile.
16. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Dacă un cuptor, accesoriu, componentă sau finisaj este produs special la cererea clientului, cu dimensiuni, configurații, modificări sau caracteristici personalizate, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii că produsul poate fi exceptat de la dreptul de retragere.
17. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Mons Mellis va rambursa sumele încasate de la client conform legislației aplicabile, după primirea produsului returnat sau după primirea dovezii că produsul a fost expediat, în funcție de situație.
Mons Mellis poate amâna rambursarea până la recepția și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită de client la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Mons Mellis nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
18. Garanție și conformitate
Produsele comercializate de Mons Mellis beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării și situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:
- transport, manipulare sau depozitare necorespunzătoare după livrare;
- montaj incorect;
- suport neadecvat sau instabil;
- folosirea necorespunzătoare a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de primă aprindere;
- șocuri termice;
- folosirea combustibililor nepotriviți;
- expunerea neprotejată la intemperii, dacă produsul necesită protecție;
- intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;
- uzură normală rezultată din utilizare.
Fisurile fine, modificările de culoare, urmele de fum, patina termică, variațiile de textură și alte efecte normale ale utilizării la temperaturi ridicate pot reprezenta fenomene normale pentru materiale refractare și nu constituie automat defecte de conformitate.
Dacă produsul beneficiază de garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi menționate separat în certificatul de garanție sau în documentația produsului.
19. Reclamații
Orice reclamație privind produsul, livrarea, plata, factura, garanția sau utilizarea site-ului poate fi transmisă către Mons Mellis la:
E-mail: contact@monsmellis.ro
Telefon: 0746446666 sau 0742026352
Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, clientul trebuie să transmită:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- data comenzii;
- produsul reclamat;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă este cazul;
- documente de transport, dacă problema privește livrarea.
Mons Mellis va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.
20. Soluționarea alternativă a litigiilor
Mons Mellis va încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în relația cu clientul.
Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul ANPC/SAL. ANPC precizează că soluționarea alternativă a litigiilor se poate realiza prin mediere, conciliere, negociere sau arbitraj, iar consumatorii pot apela voluntar la SAL ca alternativă la instanță.
21. Limitarea răspunderii
Mons Mellis depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, complete și actualizate, însă nu garantează că site-ul va funcționa permanent fără erori, întreruperi sau inadvertențe.
Mons Mellis nu poate fi ținută responsabilă pentru:
- folosirea necorespunzătoare a produselor;
- montajul incorect realizat de client sau de terți;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- alegerea unui amplasament nepotrivit;
- nerespectarea normelor locale de siguranță;
- daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau alte prejudicii indirecte;
- imposibilitatea temporară de accesare a site-ului;
- erori cauzate de furnizori terți, procesatori de plăți, servicii de curierat sau platforme tehnice.
Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu nevoile sale, spațiul disponibil, condițiile de montaj și reglementările locale.
22. Promoții și oferte
Mons Mellis poate organiza periodic promoții, reduceri, oferte speciale, pachete promoționale sau campanii de lansare.
Promoțiile sunt valabile în perioada menționată pe site sau în materialele de comunicare și în limita stocului disponibil.
Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, promoțiile nu se cumulează cu alte reduceri, coduri promoționale sau oferte active.
Mons Mellis își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau opri o promoție în cazul unor erori tehnice, erori de preț, epuizare de stoc sau alte situații justificate.
23. Newsletter și comunicări comerciale
Clientul poate opta pentru abonarea la newsletter sau la alte comunicări comerciale transmise de Mons Mellis.
Abonarea este voluntară. Clientul se poate dezabona oricând, folosind linkul de dezabonare din e-mailurile primite sau transmițând o solicitare către Mons Mellis.
Prin abonare, clientul poate primi informații despre produse, ghiduri, oferte, campanii, conținut educațional, recomandări de utilizare, noutăți și alte comunicări relevante pentru produsele Mons Mellis.
24. Protecția datelor personale
Mons Mellis prelucrează datele personale ale utilizatorilor și clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor personale.
Datele pot fi prelucrate pentru scopuri precum:
- procesarea comenzilor;
- emiterea facturilor;
- livrarea produselor;
- comunicarea cu clientul;
- soluționarea reclamațiilor;
- respectarea obligațiilor legale;
- transmiterea de comunicări comerciale, dacă utilizatorul și-a exprimat acordul.
Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, utilizatorul trebuie să consulte Politica de confidențialitate disponibilă pe site.
25. Forță majoră
Mons Mellis nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.
Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, restricții legislative, blocaje logistice, greve, întreruperi majore ale transportului, crize de aprovizionare, defecțiuni tehnice majore sau alte evenimente independente de voința Mons Mellis.
26. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Orice neînțelegere apărută între Mons Mellis și client va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legislației române în vigoare.
27. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Mons Mellis își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, prin publicarea versiunii actualizate pe site.
Utilizatorul are obligația de a verifica periodic Termenii și Condițiile. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.
28. Dispoziții finale
Dacă una dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.
Prezenții Termeni și Condiții reprezintă acordul dintre utilizator/client și Mons Mellis privind utilizarea site-ului monsmellis.com și achiziționarea produselor disponibile pe site.