Politica de retur, rambursare și exercitare a dreptului de retragere

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului monsmellis.com, inclusiv cuptoarelor pe lemne Mons Mellis, accesoriilor și componentelor aferente.

Având în vedere dimensiunile, greutatea și specificul produselor comercializate, anumite condiții suplimentare privind manipularea, ambalarea și transportul sunt necesare pentru desfășurarea în siguranță a procesului de retur.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o declarație clară prin e-mail sau poate iniția o solicitare de retur direct din contul de client disponibil pe site-ul monsmellis.com. Solicitarea trebuie efectuată înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Solicitările privind retururile pot fi transmise la:

E-mail: contact@monsmellis.com

Telefon: 0746446666 sau 0742026352

În solicitare, te rugăm să menționezi:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• data comenzii;

• produsul achiziționat;

• adresa de ridicare pentru retur;

• contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi restituită prin aceeași metodă;

• motivul returului (opțional).

---

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, complet, curat și fără urme de utilizare.

În cazul cuptoarelor pe lemne, dreptul de retragere poate fi exercitat numai dacă produsul:

• nu a fost montat;

• nu a fost utilizat;

• nu a fost aprins;

• nu prezintă urme de fum, funingine, ardere sau șoc termic;

• nu este deteriorat, spart, fisurat sau incomplet;

• este returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, documentațiile și materialele primite;

• este ambalat și protejat corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În situațiile permise de lege, Mons Mellis poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.

---

3. Produse exceptate de la retur

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor categorii de produse.

Nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate:

• produsele realizate la comandă specială;

• produsele personalizate după cerințele clientului;

• componentele modificate special pentru client;

• produsele cu dimensiuni, finisaje sau configurații speciale;

• produsele care au fost montate, utilizate sau aprinse.

Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii dacă produsul comandat face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

---

4. Costurile transportului de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate integral de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, greșit sau deteriorat din culpa Mons Mellis.

Mons Mellis nu organizează transportul de retur și nu emite etichete de expediere pentru produsele returnate.

Clientul este responsabil pentru organizarea transportului și pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să ajungă în siguranță la adresa Mons Mellis.

Având în vedere greutatea și dimensiunile produselor, returul trebuie efectuat în condiții similare livrării inițiale, utilizând un autovehicul echipat cu lift hidraulic și transpalet (liză).

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii.

---

5. Ambalarea produsului pentru retur

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original și pe paletul inițial sau pe un suport echivalent, stabil și adecvat transportului.

Clientul este responsabil pentru protejarea produsului împotriva loviturilor, vibrațiilor, umezelii și deplasării pe durata transportului.

Mons Mellis nu este responsabilă pentru deteriorările survenite în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării sau manipulării necorespunzătoare efectuate de către client.

---

6. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului, Mons Mellis va verifica starea acestuia, completitudinea componentelor și eventualele urme de utilizare, montaj, ardere sau deteriorare.

Dacă produsul este returnat în condiții corespunzătoare, rambursarea va fi aprobată conform prezentei politici.

În cazurile permise de lege, Mons Mellis poate diminua suma rambursată sau poate refuza returul dacă produsul este incomplet, deteriorat sau prezintă urme de utilizare incompatibile cu exercitarea normală a dreptului de retragere.

---

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Mons Mellis va rambursa sumele achitate de client prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.

Având în vedere natura, greutatea și specificul produselor comercializate, rambursarea se va efectua după recepționarea și verificarea produsului returnat, pentru a se confirma că acesta îndeplinește condițiile prevăzute în prezenta politică.

Mons Mellis își rezervă dreptul de a verifica starea produsului, completitudinea componentelor și existența eventualelor urme de montaj, utilizare, ardere, deteriorare sau lipsuri.

În situațiile permise de lege, dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri sau o diminuare a valorii care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Mons Mellis poate reduce corespunzător suma rambursată sau poate refuza returul.

În măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă, rambursarea va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

---

8. Produse deteriorate la livrare

La primirea produsului, recomandăm verificarea produsului în prezența transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil.

În cazul constatării unor deteriorări vizibile, te rugăm să:

• menționezi problema pe documentele de transport;

• fotografiezi ambalajul și produsul înainte de despachetarea completă;

• ne contactezi cât mai rapid la contact@monsmellis.com;

• păstrezi ambalajele și documentele de transport până la soluționarea situației.

---

9. Produse greșite sau neconforme

În cazul în care ai primit un produs diferit de cel comandat sau un produs care prezintă lipsă de conformitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: contact@monsmellis.com

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;

• fotografii ale produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii ale etichetelor și ambalajului, dacă este cazul.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

---

10. Returul accesoriilor și componentelor

Accesoriile și componentele pot fi returnate în termenul legal, dacă sunt complete, neutilizate, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Nu se acceptă returul accesoriilor sau componentelor care au fost montate, utilizate, deteriorate sau modificate, cu excepția situațiilor de neconformitate.

---

11. Adresa de retur

Retururile se trimit numai după confirmarea solicitării de retur de către Mons Mellis.

Mons Mellis SRL

Str. Mihai Viteazul nr. 377A

507085, Hărman

Jud. Brașov

România

Te rugăm să nu expediezi produse fără confirmare prealabilă, deoarece în cazul produselor voluminoase acest lucru poate genera costuri suplimentare de manipulare și depozitare.

---

12. Contact

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau produsele deteriorate la livrare, ne poți contacta la:

E-mail: contact@monsmellis.com

Telefon: 0746446666 sau 0742026352

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.