Politica de retur și rambursare

Această Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe site-ul monsmellis.com, inclusiv cuptoarelor pe lemne Mons Mellis, accesoriilor și componentelor aferente.

Cuptoarele pe lemne sunt produse voluminoase, grele, livrate de regulă pe paleți, prin transport specializat sau curierat paletizat. Din acest motiv, returul acestor produse presupune condiții speciale de ambalare, manipulare și transport.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Acest drept este prevăzut de legislația privind contractele la distanță, respectiv OUG 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea se transmite la:

E-mail: contact@monsmellis.ro
Telefon: 0746446666 sau 0742026352

În mesaj, te rugăm să incluzi:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• produsul achiziționat;
• adresa de ridicare pentru retur;
• contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi returnată prin aceeași metodă;
• motivul returului, opțional.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, complet, curat și fără urme de utilizare.

Pentru cuptoarele pe lemne, returul poate fi acceptat dacă produsul:

nu a fost montat;

nu a fost folosit;

nu a fost aprins;

nu prezintă urme de fum, funingine, ardere sau șoc termic;

nu este deteriorat, spart, fisurat din cauza manipulării clientului sau incomplet;

este returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, documentațiile și materialele primite;

este ambalat și protejat corespunzător pentru transport paletizat.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul returnat este folosit, montat, aprins, afumat, incomplet, deteriorat sau ambalat necorespunzător, Mons Mellis poate refuza returul sau poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

3. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Astfel, nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate:

• produse realizate la comandă specială;
• produse personalizate după cerințele clientului;
• componente modificate special pentru client;
• produse cu finisaje, dimensiuni, configurații sau adaptări speciale;
• produse care au fost montate, afumate, folosite sau aprinse.

Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii dacă produsul comandat intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

4. Costurile de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, greșit sau deteriorat din culpa Mons Mellis.

Pentru cuptoarele pe lemne și produsele voluminoase, returul trebuie realizat prin transport adecvat greutății și fragilității produsului: transport paletizat, camion cu lift, curier specializat sau altă soluție logistică potrivită.

Clientul este responsabil pentru organizarea returului și pentru ambalarea produsului în condiții care să prevină deteriorarea în timpul transportului.

La cerere, Mons Mellis poate sprijini clientul cu recomandări logistice sau, dacă este posibil, poate organiza returul prin partenerii săi de transport. În acest caz, costul transportului de retur va fi comunicat clientului înainte de ridicare și poate fi dedus din suma rambursată, dacă părțile convin astfel.

5. Ambalarea produsului pentru retur

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, pe paletul inițial sau pe un palet adecvat, stabil și sigur pentru transport.

Produsul trebuie protejat împotriva loviturilor, vibrațiilor, umezelii și deplasării pe durata transportului.

Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, clientul trebuie să folosească un ambalaj echivalent, suficient de rezistent pentru un produs greu, fragil și voluminos.

Mons Mellis nu este responsabilă pentru deteriorările apărute în timpul transportului de retur dacă produsul a fost ambalat necorespunzător de către client.

6. Verificarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, Mons Mellis va verifica starea acestuia, completitudinea componentelor și eventualele urme de folosire, montaj, ardere, deteriorare sau lipsuri.

Dacă produsul este returnat în stare corespunzătoare, se va aproba rambursarea conform prezentei politici.

Dacă produsul prezintă deteriorări, lipsuri, urme de utilizare sau ambalare necorespunzătoare, Mons Mellis poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului sau poate refuza returul, în cazurile permise de lege.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Mons Mellis va rambursa sumele încasate de la client, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă de rambursare. OUG 140/2021 prevede, pentru situațiile de conformitate/garanții, că rambursarea se face prin aceleași modalități de plată, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate.

Mons Mellis poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat și verificarea amănunțită a acestuia.

În cazul produselor voluminoase, rambursarea poate fi realizată după recepția și verificarea produsului returnat.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Mons Mellis nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Produse deteriorate la livrare

La primirea produsului, clientul trebuie să verifice ambalajul, paletul și produsul, în prezența transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil.

Dacă observi urme de deteriorare, lovituri, palet rupt, ambalaj afectat, componente sparte sau lipsuri evidente, te rugăm să:

• menționezi problema pe documentul de transport/AWB/procesul-verbal de livrare;
• fotografiezi ambalajul, paletul și produsul înainte de despachetare completă;
• ne contactezi cât mai rapid la contact@monsmellis.ro
• păstrezi ambalajul și documentele de transport până la soluționarea situației.

Reclamațiile privind deteriorările vizibile de transport trebuie transmise cât mai rapid, preferabil în aceeași zi în care produsul a fost livrat.

Lipsa mențiunilor pe documentul de transport poate îngreuna soluționarea reclamației față de transportator.

9. Produse greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs care prezintă o lipsă de conformitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: contact@monsmellis.ro

Te rugăm să incluzi în mesaj:

• numărul comenzii;
• fotografii ale produsului primit;
• descrierea problemei;
• fotografii ale etichetei, ambalajului sau documentelor de transport, dacă este cazul.

În funcție de situație, Mons Mellis poate propune remedierea, înlocuirea componentei, înlocuirea produsului, rambursarea sau altă soluție conform legislației aplicabile.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, act normativ aplicabil contractelor de vânzare de bunuri încheiate cu consumatorii după 1 ianuarie 2022.

10. Returul accesoriilor și componentelor

Accesoriile, componentele și produsele complementare pot fi returnate în termenul legal, dacă sunt complete, nefolosite, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Nu se acceptă returul accesoriilor sau componentelor care au fost montate, folosite, deteriorate, modificate sau care prezintă urme clare de utilizare, cu excepția situațiilor de neconformitate.

11. Adresa de retur

Retururile se trimit numai după confirmarea solicitării de retur de către Mons Mellis.

Adresa de retur:
Mons Mellis SRL, Str. Mihai Viteazul 377A, 507085, Loc Hărman, Jud Brașov, România

Te rugăm să nu expediezi produse retur fără confirmare prealabilă. În cazul produselor voluminoase, returul neanunțat poate genera costuri suplimentare de transport, depozitare sau manipulare.

12. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare sau produse deteriorate la livrare, ne poți contacta la:

E-mail: contact@monsmellis.ro
Telefon: 0746446666 sau 0742026352
Program: Luni-Vineri 9-18