Politica de expediere
Politica de livrare
Această Politică de livrare se aplică produselor achiziționate de pe site-ul monsmellis.com, inclusiv cuptoarelor pe lemne Mons Mellis, accesoriilor, componentelor și produselor complementare.
Cuptoarele pe lemne sunt produse voluminoase și grele, livrate de regulă pe paleți, prin transport specializat sau curierat paletizat. Din acest motiv, livrarea presupune condiții speciale de manipulare, acces și recepție.
1. Zona de livrare
Livrăm produsele comandate pe monsmellis.com pe teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Pentru livrări în afara României, disponibilitatea, costul și condițiile de transport se stabilesc individual, în funcție de destinație, produs, greutate, volum și soluția logistică disponibilă.
2. Tipul de transport
Cuptoarele pe lemne Mons Mellis sunt livrate, de regulă, pe paleți, prin transport specializat, camion cu lift sau curierat paletizat, în funcție de produsul comandat și de adresa de livrare.
Livrarea se face până la punctul accesibil mijlocului de transport folosit. Dacă livrarea se realizează cu camion cu lift și lisă, poziționarea paletului se poate face doar în limita accesului real, a terenului, a spațiului disponibil și a condițiilor de siguranță.
Transportatorul nu are obligația de a introduce produsul în casă, garaj, anexă, curte interioară, spații înguste, zone cu trepte, teren accidentat, pantă sau alte locuri care nu permit manipularea în siguranță.
3. Condiții necesare pentru livrare
Pentru o livrare corectă, clientul trebuie să se asigure că:
- adresa de livrare este completă și corectă;
- numărul de telefon transmis este valid;
- adresa este accesibilă pentru camion sau pentru mijlocul de transport folosit;
- există spațiu suficient pentru oprire, descărcare și manipulare;
- terenul permite manipularea paletului cu lisă sau echipamente similare;
- există o persoană disponibilă pentru recepția produsului;
- locul unde va fi depozitat produsul este stabil, sigur și protejat.
Dacă există restricții de acces, drum îngust, poartă joasă, pantă, drum neasfaltat, restricții de tonaj, zonă pietonală sau alte condiții speciale, clientul trebuie să ne informeze înainte de expedierea comenzii.
4. Verificarea adresei înainte de expediere
Pentru comenzile de cuptoare pe lemne, Mons Mellis poate contacta clientul înainte de livrare pentru confirmarea datelor logistice.
Putem solicita informații suplimentare privind:
- accesul camionului la adresa de livrare;
- spațiul disponibil pentru descărcare;
- posibilitatea folosirii liftului hidraulic;
- terenul pe care trebuie deplasat paletul;
- intervalul potrivit pentru livrare;
- persoana de contact de la adresa de livrare.
Dacă informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată până la clarificarea acestora.
5. Costul livrării
Costul livrării este afișat pe site, comunicat în procesul de checkout sau transmis clientului înainte de confirmarea finală a comenzii, în funcție de produs și destinație.
Pentru anumite produse, campanii sau oferte speciale, Mons Mellis poate oferi livrare gratuită. Dacă livrarea gratuită este disponibilă, acest lucru va fi menționat pe pagina produsului, în checkout sau în materialele campaniei.
Livrarea gratuită, acolo unde se aplică, se referă la transportul standard până la punctul accesibil mijlocului de transport. Serviciile suplimentare, manipulările speciale, depozitarea, relivrarea sau alte operațiuni logistice pot genera costuri suplimentare.
6. Termenul de livrare
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, destinație, organizarea transportului și perioada în care este plasată comanda.
Produsele aflate pe stoc pot fi expediate într-un termen mai scurt, iar produsele realizate la comandă, rezervate prin precomandă sau aflate în producție pot avea termene diferite de livrare.
Termenul estimativ de livrare va fi afișat pe site sau comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
În cazul întârzierilor cauzate de transportatori, condiții meteo, blocaje logistice, perioade aglomerate, forță majoră sau alte situații independente de Mons Mellis, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
7. Programarea livrării
Pentru produsele voluminoase, livrarea poate necesita programare prealabilă.
Transportatorul sau reprezentanții Mons Mellis pot contacta clientul pentru stabilirea intervalului de livrare. Clientul trebuie să fie disponibil la numărul de telefon transmis în comandă.
Dacă clientul nu poate fi contactat, nu este prezent la adresa de livrare sau refuză nejustificat primirea produsului, livrarea poate fi reprogramată, iar costurile suplimentare de transport, depozitare sau relivrare pot fi suportate de client.
8. Descărcarea produsului
Cuptoarele pe lemne Mons Mellis sunt livrate pe paleți și se descarcă, de regulă, cu ajutorul liftului hidraulic al camionului și/sau cu lisă, acolo unde această opțiune este disponibilă.
Descărcarea se face în condiții de siguranță, în zona accesibilă camionului.
Poziționarea paletului în locul dorit de client este posibilă doar dacă terenul permite deplasarea în siguranță. Lisa nu poate fi folosită corespunzător pe teren moale, pietriș instabil, noroi, iarbă, pantă accentuată, trepte, borduri înalte sau suprafețe denivelate.
Transportatorul poate refuza manipularea suplimentară dacă există risc de accidentare, deteriorare a produsului sau avariere a proprietății.
9. Recepția produsului la livrare
La primirea produsului, clientul trebuie să verifice vizual ambalajul, paletul și produsul, în prezența transportatorului, în măsura în care acest lucru este posibil.
Dacă există urme vizibile de deteriorare, cum ar fi ambalaj rupt, palet deteriorat, lovituri, componente sparte sau lipsuri evidente, clientul trebuie să:
- menționeze problema pe documentul de transport/AWB/procesul-verbal de livrare;
- fotografieze produsul, ambalajul și paletul înainte de despachetare completă;
- păstreze ambalajul și documentele de transport;
- contacteze Mons Mellis cât mai rapid.
Reclamațiile privind deteriorările vizibile de transport trebuie transmise cât mai rapid, preferabil în aceeași zi în care produsul a fost livrat.
Lipsa mențiunilor pe documentul de transport poate îngreuna soluționarea reclamației față de transportator.
10. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze la:
E-mail: contact@monsmellis.ro
Telefon: 0746446666 sau 0742026352
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- fotografii clare ale ambalajului;
- fotografii ale paletului;
- fotografii ale produsului deteriorat;
- documentul de transport, dacă este disponibil;
- descrierea problemei.
În funcție de situație, Mons Mellis va analiza cazul și poate propune remediere, înlocuire componentă, înlocuire produs, rambursare sau altă soluție potrivită, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale.
11. Livrare imposibilă sau refuzată
Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive care țin de client, cum ar fi adresă incorectă, lipsa persoanei de recepție, imposibilitate de acces, refuz nejustificat de primire sau lipsa condițiilor de descărcare, costurile suplimentare pot fi suportate de client.
Aceste costuri pot include:
- transport tur-retur;
- depozitare;
- relivrare;
- manipulare suplimentară;
- costuri percepute de transportator.
Pentru evitarea acestor situații, recomandăm verificarea atentă a datelor de livrare înainte de finalizarea comenzii.
12. Livrarea accesoriilor și componentelor
Accesoriile, componentele sau produsele de dimensiuni mai mici pot fi livrate separat, prin curier sau prin altă metodă de transport adecvată.
Dacă o comandă conține atât un cuptor pe lemne, cât și accesorii, acestea pot fi livrate împreună sau separat, în funcție de disponibilitate, ambalare și organizarea transportului.
Clientul va fi informat dacă livrarea se realizează în mai multe colete sau transporturi distincte.
13. Ridicare personală
Dacă opțiunea de ridicare personală este disponibilă, aceasta va fi comunicată clientului înainte de confirmarea comenzii.
Ridicarea personală se face doar pe bază de programare, de la adresa indicată de Mons Mellis.
Clientul este responsabil pentru asigurarea unui mijloc de transport adecvat greutății, volumului și fragilității produsului, precum și pentru fixarea și transportul acestuia în siguranță după preluare.
14. Transferul riscurilor
Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Dacă transportul este organizat de client printr-un transportator ales de acesta, riscul se poate transfera la momentul predării produsului către transportatorul ales de client, conform legislației aplicabile.
15. Contact pentru livrare
Pentru întrebări privind livrarea, programarea transportului sau condițiile logistice, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@monsmellis.ro
Telefon: 0746446666 sau 0742026352
Program: de luni până vineri între orele 9 - 18